キュー管理監査証跡レポートには、CSQおよび変更されたエージェントスキルの詳細が表示されます。
レポートには、以下の情報が記載されているテーブルが含まれています:
フィールド
説明
イベントの時刻
CSQまたはエージェントスキルが変更された時刻(GMT時間)。
変更者
CSQまたはエージェントのスキルを変更した人の権限と名前。
オペレーションタイプ
変更の種類(追加または削除)。
エージェント名
CSQまたはスキルが変更されたエージェント。
CSQ
チャットがエージェントに割り当てられたCSQの名前。
スキル
追加または削除されたスキル。スキルは各CSQまたはエージェントのスキルになります。
詳細
スキルの変更によってエージェントがキューに追加されたか、 removedまたは自動削除されたかを示します。
次のパラメータを使用してフィルタできます。
フィルタパラメータ
結果
日付の範囲
指定された期間の情報を表示します。
時間範囲
指定された役割を表示します。
指定されたエージェントの情報を表示します。
CSQ名
指定されたCSQの情報を表示します。
チーム名
指定されたチームのエージェントの情報を表示します。
ログインユーザ
ログインユーザに属する情報を表示します。